Le dernier assistant IA de Microsoft s’attaque à Oracle, Salesforce dans les applications

Microsoft Corp., qui a introduit l’intelligence artificielle dans la recherche avec Google, se tourne désormais vers les dernières technologies d’IA pour rattraper ses concurrents tels qu’Oracle Corp., Salesforce Inc. et SAP SE sur le marché des applications d’entreprise.

Le géant du logiciel introduit un assistant IA appelé Dynamics 365 Copilot pour les applications qui gèrent des tâches telles que les ventes, le marketing et le service client. Basé sur la technologie OpenAI, le logiciel peut gérer le chat contextuel et les réponses par e-mail aux demandes du service client. Cela peut aider les spécialistes du marketing à suggérer des catégories de clients à cibler et à rédiger des listes de produits pour le commerce électronique. Les nouvelles fonctionnalités sont publiées sous forme d’aperçu lundi et sont testées par des centaines de premiers clients. Par exemple, le fabricant d’apéritifs italien Campari essaie de construire des outils marketing pour créer des campagnes ciblées pour des événements autour du cocktail Negroni.

Microsoft Il a également déclaré que sa prochaine annonce sur l’IA, prévue pour le 16 mars, se concentrera sur la “productivité au travail”, un terme que le fabricant de logiciels utilise généralement pour désigner les logiciels Office.

Les applications métiers sont les dernières Microsoft Prévoit de faire peau neuve cette année alors que la société ajoute des outils de génération de langage et des chatbots à tout, de son moteur de recherche Internet Bing à son logiciel de conférence d’entreprise Teams. La stratégie fait suite au lancement réussi l’année dernière d’un outil de programmation d’IA appelé GitHub Copilot et à l’expansion par Microsoft de son investissement dans le fabricant de ChatGPT OpenAI en janvier. Le PDG, Satya Nadella, a déclaré que la société prévoyait de réviser l’ensemble de sa gamme de produits à l’aide d’outils d’IA et d’OpenAI.

Dans la catégorie des applications d’entreprise, où Microsoft est actif depuis plus de deux décennies mais est à la traîne de ses rivaux, Nadella veut finalement utiliser l’IA pour briser les silos entre ce qui était autrefois des programmes distincts, chacun avec ses propres workflows et raccourcis, par exemple ERP ( Progiciel de Gestion Intégré). et un logiciel CRM (gestion de la relation client). Au lieu de cela, a-t-il dit, ils devraient être mélangés et avoir un seul copilote d’IA qui peut recevoir des informations et aider les travailleurs dans leurs tâches. Cependant, comme le bot Bing, Nadella a noté que l’outil Dynamics de Microsoft ferait également des erreurs.

“ERP, CRM, marketing, service client, supply chain. toutes ces différentes catégories sont constituées, n’est-ce pas ? Je veux dire, ce sont toutes des catégories de déchets créées par des fournisseurs », a déclaré Nadella, dont le premier rôle de direction chez Microsoft était une première version Internet d’applications commerciales appelée bCentral. “Et si nous disions qu’il n’y avait qu’un seul flux de travail Biz App ?”

De nouveaux systèmes d’IA génératifs comme ChatGPT et DALL-E ont attiré l’attention des consommateurs au cours de la dernière année, laissant les entreprises essayer de comprendre comment et si elles doivent utiliser les aspects professionnels de ces outils de création de contenu. Dans le même temps, la ruée vers l’or de l’intelligence artificielle suscite des inquiétudes car les programmes font des erreurs et s’égarent. Certaines banques ont interdit l’utilisation de ChatGPT, tandis que d’autres entreprises exigent que les employés ne partagent pas d’informations confidentielles avec les systèmes ou n’expriment pas de préoccupations quant à la manière dont les données privées de l’entreprise seront traitées par les produits d’IA utilisés.

Mais la plupart entreprises Ne semblent pas pouvoir s’arrêter de parler d’intelligence artificielle et de la façon dont la technologie est potentiellement transformatrice pour leur entreprise.

Pour les représentants du service client, Microsoft indique que sa sauvegarde examinera les documents de l’entreprise et l’historique des cas des clients et pourra proposer des réponses basées sur ces connaissances. Nadella a également déclaré que son entreprise n’utiliserait pas les données des clients aux propres fins de Microsoft.

“Si vous pensez à un agent du service client, il traite les demandes des clients et 18 bases de données internes différentes pour fournir des réponses”, a déclaré Nadella. “Maintenant, vous avez cette sauvegarde qui vous permet d’interroger 18 bases de données et de générer une réponse” sans détourner l’attention de l’agent du client, a-t-il déclaré.

Les spécialistes du marketing peuvent avoir des conversations avec leur logiciel de données client en langage clair pour développer des groupes de clients cibles et obtenir des suggestions pour des segments supplémentaires qu’ils n’auraient peut-être pas pris en compte. Le bot les aidera également à faire preuve de créativité en faisant des suggestions de campagnes par e-mail en fonction des sujets et du ton souhaité ; les utilisateurs peuvent choisir parmi des catégories telles que formel, luxe ou aventure, a déclaré Charles LaManna, vice-président des applications et de la plate-forme d’entreprise chez Microsoft.

Le géant du logiciel a également dévoilé le mois dernier une technologie d’intelligence artificielle qui écrit des e-mails pour les vendeurs occupés. Il ajoute désormais une fonctionnalité de vente qui crée des résumés par e-mail des conférences Teams et extrait des actions spécifiques auxquelles les gens se sont engagés. Plus tard, Microsoft les ajoutera aux calendriers. Par exemple, si les appelants discutent d’une autre réunion dans quelques semaines, le logiciel la programmera, a déclaré Lamanna.

Construire des chatbots et des assistants pour les entreprises est différent de donner à un robot de recherche des réponses ouvertes à des questions sur, par exemple, un plan de repas pour les enfants ou un voyage au Mexique ; Scripts recommandés par Microsoft pour le chatbot Bing. Les produits d’entreprise s’appuient sur des informations plus spécifiques, telles que les propres données client de Microsoft, plutôt que sur le large éventail d’informations disponibles sur Internet. Cela peut faciliter l’obtention des bonnes réponses, mais cela peut également augmenter les enjeux si l’IA triche et rend l’utilisateur mal à l’aise ou perturbe les données financières. Les deux sont des problèmes qui se sont produits pour Bing.

Nadella a déclaré que la technologie ferait des erreurs et que les personnes qui l’utiliseraient devraient vérifier les faits.

“C’est pourquoi je pense beaucoup non seulement au pouvoir de la technologie, mais aussi au cas d’utilisation et à la conception du produit, afin que nous puissions nous rappeler à la fois les normes sociales et les responsabilités que nous avons en tant qu’humains, et le pouvoir de cette technologie et la faillibilité de cette technologie. frontières”.